在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家沟通
首先，消费者可以尝试与商家进行沟通，了解具体的问题原因，并提出自己的要求。如果商家能够解决问题并退货，那么问题就可以得到解决。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上购买商品时，消费者可以通过平台提供的“申请退货”功能来申请退货。如果商家不同意退货，消费者可以通过平台的“申请介入”功能来请求平台介入，协调解决问题。
3. 寻求消费者协会帮助
如果商家和平台都无法解决问题，消费者可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会是一个独立的第三方组织，可以为消费者提供法律咨询和维权服务。消费者可以向消费者协会提交投诉，并寻求协会的帮助来解决问题。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好购买记录和相关证据，以便在出现问题时能够及时维权。如果商家不愿意退货，消费者可以采取以上措施来解决问题。
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